codice: 2010/46

FLESSIBILITÀ, Comportamenti Organizzativi
per il Cambiamento

OBIETTIVI: Complessità, incertezza, transitorietà, accelerazione del cambiamento sono alcune caratteristiche della società odierna che più si riflettono sulle organizzazioni. Le aziende di oggi, per adattarsi a questo tipo di ambiente e sopravvivere, chiedono alle persone che vi lavorano una maggiore flessibilità di pensiero e di azione.

Ma cosa significa accrescere la propria flessibilità di pensiero e di azione? Cosa vuol dire essere più flessibili? Si può sviluppare la propria flessibilità? E in che modo? Nel corso si affrontano questi temi, dando una risposta a queste domande.

Tutte le attività di apprendimento si basano sull’ipotesi che, per riuscire a gestire, più che subire, i continui cambiamenti, occorre allenare la propria mente, cioè imparare a rinnovare schemi di pensiero e abitudini di comportamento

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Team spirit & team building

OBIETTIVI: Attualmente la maggior parte delle Organizzazioni, operano in un mercato complesso, veloce e mutevole. Tale condizione determina l’esigenza di formare la popolazione organizzativa in modo che le strategie, il core business, le decisioni manageriali si trasformino velocemente in lavoro, obiettivi, progetti, concretezza, in comportamenti efficaci e orientati alla produttività.

Le capacità di “far squadra, di lavorare in team, di gestire team” sono competenze trasversali che attraversano tutto il mondo organizzativo. Adeguatamente orientate ai livelli gerarchici, alle funzioni ed ai ruoli, rappresentano la migliore risposta all’esigenza di quelle aziende che si pongono il fine di costruire appartenenza, di condividere obiettivi, di ottimizzare risorse e di valorizzare i talenti professionali al fine di soddisfare meglio il cliente finale

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PRESENTATION SKILLS
Gestione delle Presentazioni

OBIETTIVI: Effettuare una presentazione vuol dire “vendere”.

Sia essa per un nuovo prodotto o per dimostrare la qualità di un nuovo servizio, sia essa esterna o interna all’organizzazione aziendale. Ciò vuol dire che chi presenta necessita degli strumenti adatti e dei dati più idonei non solo per mostrare ai “clienti” di fronte l’utilità di ciò che si sta offrendo, ma anche per convincere loro che ne hanno bisogno.

Arrivare preparati alla presentazione; Focalizzarsi sui bisogni del pubblico; Coinvolgere tutta la platea Adottare un linguaggio non verbale adeguato; Utilizzare efficacemente gli strumenti a disposizione

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FRONTLINE, Servizio al Cliente
in “Prima Linea”

OBIETTIVI: Alcune aziende usano rappresentare il “triangolo gerarchico” al contrario, posizionando in alto il lato del front-line; questo perché il personale a contatto con il cliente è, visto da occhi esterni, l’azienda stessa.

Chi è a contatto con il cliente diventa, quindi, parte fondamentale del servizio offerto, il che comporta una particolare attenzione nei confronti del personale addetto e della formazione a questo dedicata. Il “fil rouge” attraversa ed esplora le seguenti macro aree: il Ruolo; il Servizio; le Tecniche. I tre temi, esplosi, generano un percorso onnicomprensivo che fornisce al partecipante gli strumenti necessari, e anche qualche optional, per svolgere il suo lavoro efficacemente e con motivazione